İptal ve İade Şartları
İADE, İPTAL VE CAYMA PROSEDÜRÜ
İşbu İade, İptal ve Cayma Prosedürü, www.lumexx.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve hasarlı/ayıplı ürün süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Firma / Marka Adı: LUMEXX
Resmi Firma Adı / Ticari Unvan: EMRE ŞARKLI
Vergi Dairesi: Avcılar Vergi Dairesi
Vergi / T.C. Kimlik No: 10166868994
MERSİS No: 1016-6868-9940-0001
Ticaret Sicil No: 169273-5
KEP Adresi: emre.sarkli@hs03.kep.tr
Adres: Firizköy Mah. Mezarlık Üstü Cad. No:11 Avcılar / İstanbul
Telefon: 0212 690 10 14
Mobil Telefon: 0531 507 48 82
E-posta: info@lumexx.com / lumexx@lumexx.com
Web Sitesi: www.lumexx.com
2. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede LUMEXX'e iletebilirsiniz.
İptal talebinizi;
E-posta: info@lumexx.com
Telefon: 0212 690 10 14
Mobil: 0531 507 48 82
KEP: emre.sarkli@hs03.kep.tr
iletişim kanallarından bize ulaştırabilirsiniz.
İptal talebinde sipariş numarası ile siparişi veren kişinin ad ve soyadının belirtilmesi işlemlerin daha hızlı gerçekleştirilmesini sağlayacaktır.
Sipariş kargoya teslim edilmişse, sipariş iptali yerine ilgili mevzuat kapsamında cayma/iade prosedürü uygulanır.
3. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkının istisnası olan ürünler hariç olmak üzere tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde 14 günlük süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
4. CAYMA TALEBİ NASIL YAPILIR?
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde cayma kararınızı açık bir şekilde LUMEXX'e bildirmeniz gerekmektedir.
Cayma/iade bildiriminizi aşağıdaki kanallardan gerçekleştirebilirsiniz:
E-posta: info@lumexx.com
KEP: emre.sarkli@hs03.kep.tr
Adres: Firizköy Mah. Mezarlık Üstü Cad. No:11 Avcılar / İstanbul
www.lumexx.com üzerinde online iade sistemi bulunması halinde iade talebi ilgili sistem üzerinden de oluşturulabilir.
İade talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin hızlı yürütülmesini sağlayacaktır:
-
Sipariş numarası,
-
Ad ve soyad,
-
İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
-
İletişim bilgisi,
-
İade sebebi (cayma hakkının kullanılması için sebep belirtilmesi zorunlu değildir).
5. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin LUMEXX'e iletilmesinden itibaren tüketici, SATICI'nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmaması halinde, ürünü 10 (on) gün içerisinde LUMEXX'e veya LUMEXX tarafından yetkilendirilmiş kişiye geri göndermelidir.
İade işlemi başlatıldıktan sonra müşteriye kullanılacak kargo firması ve gerekli gönderim bilgileri bildirilir.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun ve güvenli şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
Özellikle avize, aplik, lambader, masa lambası, cam veya kırılabilir parçalar içeren ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önemlidir.
6. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması kapsamında ürünün iadesinde uygulanacak kargo koşulları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuata uygun olarak belirlenir.
LUMEXX tarafından iade için belirtilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması halinde, mevzuat kapsamında tüketiciye yüklenemeyen iade kargo masrafları tüketiciden talep edilmez.
İade talebi oluşturulduğunda müşteriye güncel iade kargo bilgileri iletilir.
7. İADE EDİLEN ÜRÜNÜN DURUMU
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmalıdır.
Ürünün yalnızca incelenmesi ve özelliklerinin kontrol edilmesi amacıyla ambalajının açılmış olması, mevzuatta aksi belirtilmediği sürece cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
Ürünün mutat kullanımın ötesinde kullanılması nedeniyle değerinde bir azalma meydana gelmesi halinde tüketicinin sorumluluğu ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
İade işlemlerinin hızlı ve güvenli gerçekleştirilebilmesi için ürünün mümkün olması halinde;
-
Orijinal kutusu,
-
Koruyucu ambalajları,
-
Standart aksesuarları,
-
Montaj parçaları,
-
Kullanım kılavuzu ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalar
ile birlikte gönderilmesi tavsiye edilir.
Tüketicinin kanundan doğan hakları yalnızca ambalajın açılmış olması gerekçesiyle sınırlandırılmaz.
8. ÖZEL ÜRETİM VE KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Bu kapsamda LUMEXX tarafından müşterinin özel talebi doğrultusunda standart satış özelliklerinden farklı şekilde hazırlanan;
-
Özel ölçülü ürünler,
-
Özel renk uygulanan ürünler,
-
Özel kaplama yapılan ürünler,
-
Özel kumaş seçimiyle üretilen ürünler,
-
Müşteriye özel tasarlanan ürünler,
-
Standart ürün üzerinde müşterinin talebi doğrultusunda değişiklik yapılan ürünler,
-
Kişiselleştirilmiş diğer ürünler
mevzuatta kişiye özel hazırlanan ürün kapsamında bulunmaları halinde cayma hakkının istisnasını oluşturabilir.
Ürünün yalnızca stoktan standart seçenekler arasından renk/model seçilerek satın alınmış olması, tek başına mutlaka kişiye özel üretim olduğu anlamına gelmez.
9. HASARLI VEYA KIRIK ÜRÜNLER
LUMEXX ürünleri arasında cam, metal, ahşap ve diğer hassas/kırılabilir parçalar içeren ürünler bulunabilmektedir.
Müşterilerimizin kargo paketini teslim alırken mümkün olduğu ölçüde dışarıdan kontrol etmeleri tavsiye edilir.
Paket üzerinde;
-
Ezilme,
-
Yırtılma,
-
Delinme,
-
Açılma,
-
Islanma,
-
Ciddi deformasyon
gibi belirgin hasarlar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.
Ürün paketinin açılmasının ardından kırık, çatlak veya taşıma kaynaklı başka bir hasar fark edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede LUMEXX ile iletişime geçilmesi ve ürünün/paketin fotoğraflarının paylaşılması, inceleme sürecinin hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan ve vazgeçilemeyecek haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
10. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması halinde müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.
Mevzuatta öngörülen şartların bulunması halinde tüketici;
-
Sözleşmeden dönme,
-
Satış bedelinden indirim talep etme,
-
Ücretsiz onarım isteme,
-
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme
haklarından yararlanabilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklar, işbu İade ve İptal Prosedürü ile sınırlandırılamaz.
11. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN TESLİMATI
Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün parçalarının eksik teslim edilmesi halinde LUMEXX ile iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sonucunda yanlış veya eksik teslimatın LUMEXX'ten kaynaklandığının tespit edilmesi halinde gerekli değişim, eksik parça gönderimi veya diğer çözüm işlemleri tüketicinin kanuni hakları doğrultusunda gerçekleştirilir.
12. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, LUMEXX tarafından iade edilmesi gereken ödemeler yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde müşteriye iade edilir.
İade işlemi, mevzuatta aksi öngörülmedikçe, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde LUMEXX tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Banka kaynaklı yansıma süreleri LUMEXX'in doğrudan kontrolünde değildir.
13. TAKSİTLİ ÖDEMELERDE İADE
Taksitli kredi kartı işlemlerinde iadenin karta yansıma yöntemi ilgili bankanın uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.
LUMEXX tarafından ilgili ödeme kuruluşuna iade işlemi gerçekleştirildikten sonra, iade tutarının kredi kartına tek seferde veya taksitler halinde yansıtılması bankanın uygulamasına bağlı olabilir.
14. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Ürün değişimi taleplerinizi LUMEXX müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.
Değişim talepleri ürünün niteliği, stok durumu ve talebin hukuki niteliğine göre değerlendirilir.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan değiştirme hakkı saklıdır.
Cayma hakkı kapsamında ürünün başka bir ürünle değiştirilmesi yerine iade edilerek yeni sipariş oluşturulması istenebilir.
15. MONTAJI YAPILMIŞ ÜRÜNLER
Bir ürünün montajının yapılmış olması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkı kapsamında ise ürünün montajı, kullanımı veya sökülmesi nedeniyle ürünün değerinde bir azalma meydana gelmiş olması halinde tüketicinin sorumluluğu ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Ürünün yalnızca niteliğini ve çalışmasını kontrol etmek için gerekli olan işlemler ile mutat kullanımın ötesine geçen işlemler birbirinden ayrı değerlendirilir.
16. İADE ADRESİ
İade işlemi başlatılmadan önce LUMEXX ile iletişime geçilerek güncel iade gönderim bilgilerinin alınması tavsiye edilir.
Aksi ayrıca bildirilmediği sürece iletişim adresimiz:
EMRE ŞARKLI – LUMEXX
Firizköy Mah. Mezarlık Üstü Cad. No:11
Avcılar / İstanbul
E-posta: info@lumexx.com
KEP: emre.sarkli@hs03.kep.tr
Telefon: 0212 690 10 14
Mobil: 0531 507 48 82
17. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
İşbu İade, İptal ve Cayma Prosedürü, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Prosedürde yer alan herhangi bir hükmün emredici tüketici mevzuatıyla çelişmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
18. İLETİŞİM
İade, iptal, değişim, hasarlı ürün veya siparişlerinizle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
LUMEXX – EMRE ŞARKLI
Telefon: 0212 690 10 14
Mobil: 0531 507 48 82
E-posta: info@lumexx.com
KEP: emre.sarkli@hs03.kep.tr
Adres: Firizköy Mah. Mezarlık Üstü Cad. No:11 Avcılar / İstanbul
Web Sitesi: www.lumexx.com
EMRE ŞARKLI – LUMEXX
Vergi Dairesi: Avcılar Vergi Dairesi
Vergi / T.C. Kimlik No: 10166868994
MERSİS No: 1016-6868-9940-0001
Ticaret Sicil No: 169273-5